در تعویض روغنی، بیشترِ درآمد از مشتریِ تکراری است. خودرویی که امروز روغن عوض کرده، چند هزار کیلومتر بعد دوباره به روغن نیاز دارد؛ سؤال این است که آن روز به مغازهٔ شما می‌آید یا به مغازهٔ سرِ راهش. در این مقاله می‌بینیم نرم‌افزار تعویض روغنی چطور با یادآوریِ کیلومتری، سرویسِ سریع و باشگاهِ مشتریان این مشتری را برمی‌گرداند.
راه‌حلِ هر سه یکی است: سابقهٔ هر خودرو را نگه دارید و درست در زمانِ مناسب به مشتری پیام بدهید.
یادآوریِ ساده بر پایهٔ تاریخ است: «سه ماه بعد پیامک بفرست». مشکل این است که یک تاکسی در سه ماه ده‌ها هزار کیلومتر می‌رود و یک خودروی شخصی شاید فقط چند هزار کیلومتر. پیامکِ زودهنگام مزاحمت است و پیامکِ دیرهنگام مشتری را به مغازهٔ دیگر می‌فرستد.
یادآوریِ کیلومتری از کارکردِ واقعیِ هر خودرو حساب می‌شود. نرم‌افزار از روی کیلومترهایی که در هر مراجعه ثبت شده، میانگینِ کارکردِ روزانهٔ همان خودرو را به دست می‌آورد و پیش‌بینی می‌کند کِی به کیلومترِ تعویض می‌رسد. هر کدام از تاریخ یا کیلومتر که زودتر برسد، همان زمانِ یادآوری است.
| یادآوریِ تاریخی | یادآوریِ کیلومتری | |
|---|---|---|
| مبنا | فاصلهٔ ثابت (مثلاً ۹۰ روز) | کارکردِ واقعیِ همان خودرو |
| خودروی پرکار | دیر می‌رسد | به‌موقع |
| خودروی کم‌کار | زود و مزاحم | به‌موقع |
| نیاز به ثبتِ کیلومتر | ندارد | در هر مراجعه |
همهٔ مشتری‌ها با پیامکِ اول نمی‌آیند. یک پیامکِ دوم چند روز پس از موعد، با متنی کوتاه و محترمانه، بخشِ زیادی از آن‌ها را برمی‌گرداند. بیش از دو پیامک برای یک سرویس نفرستید؛ مشتری باید احساس کند به یادش هستید، نه اینکه دنبالش افتاده‌اید.
مشتری منتظر است و شما وقت ندارید فرمِ طولانی پر کنید. در سرویسِ سریع پلاک را وارد می‌کنید؛ سابقهٔ خودرو، روغن و فیلترِ مناسب و کیلومترِ قبلی می‌آید. اقلامِ همیشگی را با یک لمس اضافه می‌کنید، کیلومترِ فعلی را می‌زنید و در همان صفحه فاکتور صادر و پرداخت ثبت می‌شود؛ حتی اگر مشتری بخشی را نقد و بخشی را با کارت بدهد. یادآوریِ بعدی هم خودکار ساخته می‌شود.
پیش از زمستان به مشتریانی که ضدیخ عوض نکرده‌اند پیام بدهید، یا پیش از تابستان سرویسِ کولر را یادآوری کنید. چون نرم‌افزار سابقهٔ هر خودرو را دارد، پیام فقط به کسانی می‌رسد که واقعاً به آن نیاز دارند.
بازارِ تعویض روغن این روزها چند گرفتاریِ مشترک دارد. برای هر کدام یک راهِ عملی پیشنهاد می‌کنیم که با یا بدونِ نرم‌افزار قابلِ اجراست.
با هر افزایشِ قیمت، مشتری دنبالِ ارزان‌ترین مغازه می‌گردد. به‌جای رقابت فقط بر سرِ قیمت، بسته بفروشید: «روغن + فیلتر + بازدیدِ رایگانِ ۱۰ نقطه». کارتِ پیش‌پرداخت با قیمتِ امروز هم مشتری را در برابرِ گرانیِ بعدی راضی نگه می‌دارد و هم نقدینگیِ شما را بالا می‌برد.
اعتماد مهم‌ترین سرمایهٔ تعویض روغنی است. قوطیِ پلمب را جلوی چشمِ مشتری باز کنید، برند و کدِ اصالت را روی فاکتور بنویسید و سابقهٔ هر سرویس را با لینک برایش بفرستید. مشتری‌ای که می‌بیند دفعهٔ قبل چه روغنی ریخته شده، کمتر به مغازهٔ ناشناس می‌رود.
موجودیِ انبار را بر پایهٔ فروشِ واقعی بخرید، نه حدس. برندهای کم‌فروش را کم کنید و برای پرفروش‌ها «حدِ سفارش» بگذارید تا پول در قفسه نخوابد. فروشِ نسیه به مشتریانِ ثابت را هم با سقفِ اعتبار و صورت‌حسابِ ماهانه کنترل کنید.
شمارهٔ موبایلِ هر مشتری و پلاکش را بگیرید؛ بدونِ این دو، هیچ راهی برای برگرداندنش ندارید. یادآوریِ به‌موقع، تشکر پس از سرویس و یک تخفیفِ کوچک در مراجعهٔ سوم، مشتریِ گذری را به مشتریِ ثابت تبدیل می‌کند.
تاکسی‌رانی‌ها، آژانس‌ها و شرکت‌های پخش هر ماه ده‌ها سرویس دارند. با تخفیفِ ثابت، صورت‌حسابِ ماهانه و گزارشِ هر خودرو به سراغشان بروید؛ یک قراردادِ ناوگان می‌تواند درآمدِ ده‌ها مشتریِ پراکنده را داشته باشد.
بله، در هر مراجعه کیلومترِ فعلی را وارد کنید. اگر هنوز سابقهٔ کافی نیست، نرم‌افزار از میانگینِ پیش‌فرضِ کارکردِ روزانه استفاده می‌کند تا سابقه کامل شود.
می‌توانید از پنلِ پیامکِ خودتان استفاده کنید یا بستهٔ اعتبارِ پیامک را مستقیم از داخلِ نرم‌افزار بخرید.
بله؛ با یک لینکِ اختصاصی سرویس‌های انجام‌شده و موعدِ سرویسِ بعدی را می‌بیند.
برای تعمیرات، نرم‌افزار تعمیرگاه خودرو با کارتِ تعمیر، برآورد و قطعه‌گذاری ساخته شده است. هر دو بخش را می‌توان جدا یا با هم داشت.
همهٔ امکاناتی که در این مقاله آمد در نرم‌افزار خدمات خودرو بی‌سی ویژن هست. تحت وب است، نصب نمی‌خواهد و روی گوشی و کامپیوتر کار می‌کند. می‌توانید ۱۴ روز رایگان امتحان کنید و قیمتِ به‌روز را در صفحهٔ تعرفه‌ها ببینید.
